兴业银行合肥分行：暖心服务擦亮金融为民底色

从为行动不便老人提供“一对一”上门服务，兴业到创新推出适老化“零钱包”专车接送，银行再到简化复杂业务流程实现“只跑一次”……兴业银行合肥分行始终将“金融为民”理念融入服务细节，合肥通过有温度、分行服务有速度的暖心金融服务，持续提升客户获得感和幸福感。擦亮

合肥望江东路支行

专车接送“暖心办”破解老年兑零难

为践行社会责任，金融优化适老化金融服务，为民日前，底色兴业银行合肥望江东路支行创新开展“零钱包”便民服务专项活动。兴业通过专车接送、银行绿色通道等贴心举措，合肥为老年客户提供一站式零钱兑换服务。分行服务

活动期间，暖心支行特别设立“零钱包”优先服务窗口，擦亮推出三大特色服务：免预约绿色通道、专属服务团队及定制化零钱组合，有效提升业务办理效率。“从家门口接送到办完业务，全程都有专人陪同，兴业银行的服务真暖心！”一位办理业务的老人连声称赞。

在业务办理过程中，工作人员还向老年客户普及金融知识，既满足了现金使用需求，又增强了资金安全意识。此次活动是支行深度聚焦老年客群金融需求，深化适老化金融服务的重要举措。未来，支行将继续优化老年客户的服务体验，提供更有温度、更便捷的金融服务。

芜湖青山街支行

移动柜台“上门办”解九旬老人之急

近日，兴业银行芜湖青山街支行为一位高龄独居老人提供了上门金融服务。年近九旬的贾奶奶因行动不便无法前往网点办理业务，支行了解情况后立即启动便民服务预案，安排专人携带移动设备上门，高效完成身份核实、人脸识别等流程，顺利帮助老人解决了难题。

支行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，特别针对老年及特殊群体建立“特事特办、急事急办”服务机制，配备无障碍通道、爱心窗口、应急医疗箱等适老化设备，并提供方言服务、大字版操作指南等便利措施。下一步，支行将继续创新服务模式，通过“移动柜台+智能技术”模式，为行动不便群体提供“零距离”金融服务，以实际行动助力老年友好型社会建设。

合肥长江中路支行

复杂业务“瘦身办”彰显专业风范

近日，兴业银行合肥长江中路支行凭借专业、高效、暖心的服务赢得客户高度赞誉。支行会计主管李健在为客户办理一笔复杂的遗产继承业务时，主动担当、精益求精，通过精简证明材料、协调多部门联动等方式，将原本需要客户多次往返的业务优化为“一站式”便捷办理。为提升服务体验，李健还通过线上指导方式，全程协助客户家属完成相关操作，显著提升了业务办理效率。这种“服务有温度，办事有速度”的优质服务，让客户倍感温暖。为表达感激之情，客户专程送来写有“为民服务尽心尽责”的锦旗。

长江中路支行将持续优化服务流程，提升服务质效，致力于为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务体验。

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