《珠海市住宅小区公共配套服务设施管理办法》规定，市区首邮政快递综合服务场所须纳入住宅小区公共服务设施配套建设。智慧自动指引8月27日，快递新落成的无人香洲华发四季云山小区快递无人驿站正式启用，作为市区首个智慧快递综合服务站场，驿站这里采用取件声光指引手段，启用取件同时安排物业管家为住户免费入户派件，代取代派打通社区邮路“最后一百米”。市区首

这处智慧快递综合服务驿站，智慧自动指引位于四季云山小区车库负一层，快递目前主要作为二十四小时自助取件驿站使用。无人29日下午，驿站小区住户潘先生从中山网购的启用取件日用品包裹到件，记者实地采访工作人员操作过程，代取代派感受无人化智能服务带来的市区首便利。

当天14时许，快递员张师傅将潘先生包裹转至驿站，从智能网关核准开门，到扫码入库，再到夹持爆闪蜂鸣灯条将包裹上架，全程无人帮忙，张师傅耗时30秒左右就完成投件任务。

“我所在的顺丰速运在这个小区单日投件量平均有十多件，用户同意放驿站的话，这里会给我们分拣提供场地，解决了过去那种无处清点的难题，变得十分方便；如果多件同时入库，耗时也就几分钟，都不算太赶。”张师傅说，投完件，住户可以灵活安排取件时间。如果未约定投驿站，客户要求按址投件，也有相应的服务措施。

当天，潘先生因事无法自行取件，按网购寄递约定，需要将件交至家中。无需他知会，小区物管通过与快递企业共建的渠道，第一时间获悉潘先生到件，于是安排物业管家帮忙取件及派件上门。

14时30分许，小区物管人员输入相应号码解锁进入驿站，在驿站的智能平板终端输入分配的数字号码后点击快件包裏亮灯键，一阵响亮的鸣叫声即刻响起。无需核对货架或位置，循声音、光亮，管家很快就找到了包裏；然后归还灯条，将包裹扫码出库，按址入户交件。整个取件过程不到20秒，包裹也先于潘先生送到家。

“这一系列操作，目的是打通寄递服务的‘最后一百米’，提升住户的幸福感。按照工作安排，跑腿费用由快递企业补贴给小区管家，住户不用额外付费。”四季云山小区物业经理李奕曈说，驿站同时还提供保鲜柜用于存放生鲜件，解决了生鲜快递需等业主回家才能取的痛点问题。依托智慧服务体系，小区物业服务部门现已开通配送账号，安排两人专职负责全部8栋住宅楼的快递配送；未来则将根据快件量，动态调整配送人员数量。

近日，华发物业服务有限公司与顺丰速运粤西区住宅经营部合作，联手打造珠海社区快递无人驿站，将智慧物流服务引入现代生活，四季云山小区快递综合服务驿站建设项目就是其中之一。

记者从我市邮政、快递企业及寄递驿站运营公司了解到，目前，市内绝大多数驿站采取有人值守服务模式；无人驿站在寄递驿站中的占比不高，虽然普及了智控门禁，但基本没有自动包裹提示功能，具有较大的升级空间。除邮政企业在北师大珠海校区邮政所设有智慧无人驿站设施外，在市区范围内，同类快递无人驿站目前仅四季云山小区一处。

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